Politique de Retour et Remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne (Directive 2011/83/UE), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

Être dans son état d'origine, non ouvert et non utilisé
Être dans son emballage d'origine intact
Ne pas avoir été descellé (pour des raisons d'hygiène, les produits cosmétiques ouverts ne peuvent pas être retournés)

Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez-nous par email à contact@hinalya.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons l'adresse de retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Produits non retournables

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits cosmétiques descellés ou utilisés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène.