Livraison & expédition
Préparation de votre commande
Chez HINALYA, nous préparons chaque commande avec soin.
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement, hors week-ends et jours fériés.
En période de forte activité, ce délai de préparation peut exceptionnellement être prolongé.
Délais de livraison
Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison dépend du mode de livraison sélectionné, du transporteur et de la destination.
Les délais indiqués lors de votre commande sont donnés à titre indicatif et commencent à courir à compter de la prise en charge du colis par le transporteur.
Frais de livraison
La livraison est offerte dès 29 € d'achat, selon les conditions et destinations proposées lors du passage de votre commande.
Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation du paiement.
Suivi de votre commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant, lorsqu'il est disponible, votre numéro ou lien de suivi.
Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à sa livraison.
Retard de livraison
Malgré tout le soin apporté à la préparation de votre commande, des retards indépendants de HINALYA peuvent exceptionnellement survenir lors de son acheminement.
Si votre colis présente un retard anormal, nous vous invitons à consulter son suivi puis à nous contacter si nécessaire afin que nous puissions vous accompagner.
Adresse de livraison
Lors de votre commande, veillez à vérifier attentivement l'adresse de livraison renseignée.
En cas d'adresse incorrecte ou incomplète entraînant le retour du colis à HINALYA, une nouvelle expédition pourra nécessiter le règlement de nouveaux frais de livraison.
Colis endommagé ou problème de livraison
Si votre colis vous parvient endommagé ou si vous constatez un problème lors de la livraison, contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photos du colis et des produits concernés.
Notre équipe examinera votre demande afin de vous apporter une solution adaptée.
Une question ?
Pour toute question concernant la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter via notre page Contactez-nous.